| 西部数码vs其他云服务商（售后服务对比表） | |||||
| 类型 | 西部数码 | 其他云服务商 | |||
| 售后电话 | 400售后服务电话 | ||||
| 工单服务/响应时间 | 7x24小时支持 | ||||
| 严重问题 | <1分钟 | <12分钟 | |||
| 紧急问题 | <3分钟 | <40分钟 | |||
| 疑难问题 | <10分钟 | <3小时 | |||
| 常规问题 | <30分钟 | <16小时 | |||
| 服务团队 | 自有团队 | （部分外包） | |||
| 服务范围 | 与云主机功能相关的咨询 | ||||
| 与云主机相关的技术问题咨询 | |||||
| 与云主机系统问题相关的故障诊断 | |||||
| 与云主机管理控制台相关的问题咨询及故障诊断 | |||||
| 与云主机操作相关的故障诊断 | |||||
| 服务商内部主机间数据迁移 | （选购） | ||||
| 常见第三方应用软件安装及调试 | （选购） | ||||
| 常见第三方应用软件故障诊断及分析 | （选购） | ||||
| 网络故障分析 | （选购） | ||||
| 站点配置 | （选购） | ||||
| 日常运维服务 | （选购） | ||||
| 安全防护 | 启用DDoS高防护服务 | （选购） | （选购） | ||
| 服务器系统重启/重装/全方位安全设置，打补丁等 | （选购） | ||||
| 安全架构建议 | （选购） | ||||
| 360安全卫士/百度云加速 供选 | |||||
我们7x24小时技术支持服务，全年无休，随时待命。认真面对用户的每一个问题，绝无千篇一律的回答。
随时待命，认真对待
我们十分重视与用户的每一次互动。我们承诺60秒极速响应用户支持请求，180秒完成任务分派，同时以领先行业的高效率处理问题。
极速响应
我们设立3层服务体系，每个团队都被分配不同的服务内容及考核目标，以确保每一类问题处理高质高量。
多层级服务团队
从服务器、存储、应用环境到安全，我们不同领域各个技术专家，乐于为用户随时提供专业帮助。
技能娴熟，即刻解决问题
对于用户的每一个需求，我们会有专属人员，甚至一个团队不断推敲最完善的解决方案，深入问题、追求完美。
精益求精，将服务做到极致
